当图客户端出现失败时，先判断问题发生在“链接进入队列、商品页面加载、媒体查找，还是文件保存”哪一个阶段。只反复点击全部重试，通常会掩盖真正原因，也会让已经成功的任务重复运行。
先看失败发生在哪个阶段
左侧任务队列和底部状态栏会区分已完成、失败、队列中和总数。先展开失败任务查看提示，再打开对应授权商品链接确认页面当前是否正常。页面已经下架、跳转到登录页或网络无法访问时，不应反复重试。
如果商品结果已经出现，只是部分图片或视频保存失败，说明页面识别阶段已经完成，应从下载目录或单个资源地址排查，不必重新处理整条商品链接。
链接无法识别或不能加入队列
优先使用可以直接打开具体商品的完整网址，不要输入店铺首页、搜索结果、短链中间页、只有商品编号的文本或复制后被截断的地址。链接应包含正常的 http 或 https 协议和完整域名。
客户端显示“未识别的平台”时，先核对网址是否属于当前支持的商品页面；只有确认平台正确时才手动选择。把其他网站错误指定为某个平台，不会让对应的解析规则自动适配。
- 在普通浏览器中打开链接，确认它直接进入商品详情页。
- 重新从地址栏复制完整网址，删除换行之外的说明文字。
- 在单链接模式先验证一条，再放入批量队列。
- 仍无法识别时记录网址域名和页面类型，不要提交账号密码或 Cookie。
先完成正常登录，再处理登录拦截
部分平台在未登录时只返回不完整页面。只应通过目标网站正常页面登录，不要从陌生窗口输入账号，也不要把 Cookie、短信验证码或密码发送给任何人。
登录成功不代表网站允许连续访问。出现验证码、人机验证、403、429、访问频率限制或其他安全提示时，应停止相关任务，不得规避限制、自动恢复或继续批量访问。
连续失败或出现风控时停止任务
同一平台连续失败、出现验证码、人机验证、403、429、频率限制或其他安全提示时，应停止该平台的相关任务，不得通过调整并发、缩短间隔、切换账号或反复重试规避限制。
先核对内容授权和平台规则；只有取得明确许可且目标网站恢复正常访问后，才可以重新评估是否继续。
- 停止新的批量任务。
- 保存错误提示和发生时间。
- 核对权利人授权与平台许可。
- 无法确认许可时不再重试。
结果缺少主图、SKU 图、详情图或视频
先确认目标商品页面本身确实包含对应分类。不同商品不一定都有 SKU 图片、详情视频或独立详情图；页面中看到的推荐商品、评价图片和直播内容也不一定属于当前商品结果。
如果浏览器页面内容完整，而同一平台多个正常商品持续缺少相同分类，可能是网站页面结构发生了变化。保留可公开访问的示例链接、客户端版本、缺失分类和发生时间后联系支持，比反复更换安装包更有助于定位。
页面识别成功但文件保存失败
先检查下载文件夹仍然存在、当前 Windows 用户具有写入权限、磁盘空间充足，且安全软件没有阻止客户端写入。大视频或网络较慢时需要更长时间，不要在进度尚未结束时关闭客户端。
结果区显示“部分资源下载失败”时，使用对应的重新下载入口。客户端会对网络和文件写入异常进行有限重试；如果某一个资源地址已经失效或网站拒绝访问，重复下载仍可能失败。
联系支持前准备这些信息
请准备当图客户端版本、Windows 版本、平台名称、页面类型、失败发生时间、界面中的完整错误提示，以及一条属于自有店铺或能够证明已获授权的示例链接。说明问题发生在链接识别、登录、页面识别还是文件保存阶段。
不要发送账号密码、短信验证码、支付信息、完整 Cookie、私人订单页或含个人信息的截图。支持人员不会提供规避验证码、频率限制或其他网站安全措施的方法。
继续使用当图客户端
导入自有店铺或已获明确授权的淘宝等商品链接，集中查看并批量下载主图、SKU 图、详情图和视频。
查看下载指引与当前价格