当图插件出现结果为空、图片不完整或下载失败时，先区分“页面内容没有被识别”和“已经识别但文件没有保存”两类问题。两者的排查方向不同，反复刷新或重复安装通常不能解决所有情况。
先判断问题发生在哪一步
打开当图后先观察分类和预览。如果主图、SKU 图、详情图与视频分类都是空的，重点检查页面类型、加载状态和登录权限；如果预览已经出现但文件没有保存，则优先检查浏览器下载权限、保存目录和安全软件。
记录当前网站、商品页面类型、浏览器版本、当图版本和具体失败步骤。清楚区分“识别不到”“只缺某一类”“点击下载无反应”和“部分文件损坏”，能明显缩短后续排查时间。
确认打开的是商品详情页并让内容加载完整
当图主要面向具体商品详情页。搜索列表、店铺首页、活动会场和登录跳转页不一定包含完整的商品媒体结构。先确认标题、价格、主图和规格区域已经正常显示，再打开插件。
详情长图常在滚动到对应区域后才加载。按正常阅读速度浏览页面，等待目标图片实际显示，再重新打开或刷新当图。需要登录、会员身份或地区权限的内容仍受原网站规则约束。
只有缩略图、重复图片或缺少视频时
同一素材可能以缩略图、预览图和较高清版本同时出现在页面中。结合尺寸、预览和文件信息筛选，不要只看文件名；如果网页没有正常提供原图地址，不应尝试通过其他方式获取。
视频可能使用延迟加载、临时签名地址、分段媒体、加密流或 DRM。出现账号权限、访问控制或技术保护时应停止操作，不得尝试规避。
已经识别但多文件保存没有开始
浏览器可能询问是否允许多个文件下载。确认操作由自己发起、所选文件均在授权范围内后再允许，并检查默认下载目录、磁盘空间和安全软件提示。
先用两三个授权文件做最小测试。目标网站出现验证码、403、429、频率限制或其他安全提示时应停止，不得以缩小任务、反复重试等方式规避限制。
检查版本、扩展冲突和网站变化
从本站列明的当图产品页确认当前版本。隐私拦截、脚本限制、下载管理器或其他同类扩展可能改变页面和下载行为，可在保留必要安全设置的前提下排查冲突。
如果多个有权访问的页面突然同时缺少相同分类，可能是网站结构发生变化。联系支持时提供公开示例页面、浏览器与当图版本、发生时间、复现步骤和不含私人信息的截图，不要发送账号密码、Cookie 或验证码。
授权素材较多时使用客户端
如果自有店铺或已获授权的素材较多，并需要统一处理尺寸、压缩、格式和文件名，可以使用当图客户端集中整理。
不得使用任意第三方页面验证兼容性，也不得在出现验证码、403、429、频率限制或其他安全提示后继续任务。
在当图客户端整理授权商品素材
在付费 Windows 客户端中整理自有店铺或已获明确授权的商品素材，并批量修改图片。
继续前往产品页
打开自有店铺或已获授权的淘宝等商品页面，批量选择并保存有权使用的主图、SKU 图、详情图和视频。
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